🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1️⃣ Derecho de desistimiento (clientes particulares)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, únicamente en aquellos productos para los que dicho derecho sea legalmente aplicable.

⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos alimentarios que puedan deteriorarse con rapidez.

• Productos alimenticios desprecintados, abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

En el caso de productos alimentarios (café en grano o café molido), solo se aceptarán devoluciones cuando el producto no haya sido desprecintado ni manipulado.
 

2️⃣ Condiciones de devolución y reembolsos

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con BEANS COFFEE a través del correo electrónico indicado en el sitio web, facilitando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez autorizada la devolución y recibido el producto, BEANS COFFEE procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

BEANS COFFEE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de:

• Un error en el envío.

• Un defecto del producto.

• Una causa imputable a BEANS COFFEE.
   

3️⃣ Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible tras la recepción.

En estos casos, BEANS COFFEE asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a:

• La sustitución del producto, o

• El reembolso íntegro del importe abonado.
   

4️⃣ Clientes profesionales y venta al por mayor (B2B)

Las compras realizadas por clientes profesionales, mayoristas o empresas (B2B) se regirán por las condiciones establecidas en los presupuestos, contratos o acuerdos comerciales específicos.

En estos casos, no será de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores finales, salvo que se pacte expresamente lo contrario.

Cualquier incidencia deberá comunicarse a la mayor brevedad posible para su evaluación y resolución.